--- title: 【Netskope】「iPhoneを探す」がOFFにできない？ Apple IDサインアウトのための解決法 description: Netskopeを導入したiPhoneの「iPhoneを探す」機能がOFFにできない問題の原因と解決方法を解説します。Netskopeログ確認と例外設定がポイントです。 image: https://info.nextmode.co.jp/hubfs/Netskope_Blog-Aug-15-2023-01-55-45-1086-AM.webp --- [![nextmode blog](https://info.nextmode.co.jp/hubfs/raw_assets/public/NextMode_Theme/nextmode%20blog.png)](https://info.nextmode.co.jp/blog) [ホワイトペーパー](https://info.nextmode.co.jp/white-paper/) [資料請求](https://info.nextmode.co.jp/request/) [お問い合わせ](https://nextmode.co.jp/contact/) - [会社TOP](https://nextmode.co.jp/) - [生成AIセキュリティ](https://nextmode.co.jp/services/ai/security/) - [SaaSライセンス＆サポート](https://nextmode.co.jp/services/saas/) - [Oktaライセンス＆サポート](https://nextmode.co.jp/services/saas/okta/) - [Netskopeライセンス＆サポート](https://nextmode.co.jp/services/saas/netskope/) - [Notionライセンス＆サポート](https://nextmode.co.jp/services/saas/notion/) - [Asanaライセンス＆サポート](https://nextmode.co.jp/services/saas/asana/) - [SysCloudライセンス＆サポート](https://nextmode.co.jp/services/saas/syscloud/) - [CrowdStrikeライセンス＆サポート](https://nextmode.co.jp/services/saas/crowdstrike/) - [AWS総合支援](https://nextmode.co.jp/services/aws/) - [AWS導入コンサル・構築](https://nextmode.co.jp/services/aws_consulting/) - [AWS運用・保守代行](https://nextmode.co.jp/services/aws_operation/) - [導入事例](https://nextmode.co.jp/casestudy/) - [会社情報](https://nextmode.co.jp/company/) - [セミナー](https://info.nextmode.co.jp/seminar/) - [ブログ](https://info.nextmode.co.jp/blog) [![YouTube](https://nextmode.co.jp/assets/images/common/icon_youtube.svg)](https://www.youtube.com/@nextmode) 目次 2025/11/04 14:01 # 【Netskope】「iPhoneを探す」がOFFにできない？ Apple IDサインアウトのための解決法 [» Netskope](https://info.nextmode.co.jp/blog/tag/netskope) [» 技術](https://info.nextmode.co.jp/blog/tag/技術) [» トラブルシューティング](https://info.nextmode.co.jp/blog/tag/トラブルシューティング) [![こやしぃ](https://info.nextmode.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%81%B2%E3%82%81%E3%81%98%E3%81%98%E3%82%87%E3%83%BC.jpg?width=40&name=%E3%81%B2%E3%82%81%E3%81%98%E3%81%98%E3%82%87%E3%83%BC.jpg) こやしぃ](https://info.nextmode.co.jp/blog/author/koyasii) 共有： [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://info.nextmode.co.jp/blog/netskope-iphone-exception) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://info.nextmode.co.jp/blog/netskope-iphone-exception) [Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://info.nextmode.co.jp/blog/netskope-iphone-exception) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://info.nextmode.co.jp/blog/netskope-iphone-exception) [envelope icon](mailto:?body=https://info.nextmode.co.jp/blog/netskope-iphone-exception)   こんにちは、こやしぃです。 突然ですが、ご使用中のiPhone端末へのNetskope Clientの導入を進められた際に、 社内のDXご担当者として、あるいはNetskopeユーザーとして、導入後の予期せぬ壁に直面したことはございませんか。 「気づくと、『iPhoneを探す』機能がOFFにできない…」 「なぜかApple IDからサインアウトできない…」 このような経験をされたり、一部のiPhoneユーザーから同様の報告が上がったりしたことはありませんでしょうか。 本事象が発生した場合に、Netskopeのドメイン除外設定を行うことで、問題が解消されるケースが存在します。 今回は類似した問題が発生した際の、トラブルシューティング事例をお伝えします！   ## 目次 --- - [お悩み](https://info.nextmode.co.jp/blog/netskope-iphone-exception#kotsu) - [対策：「例外設定」の見直し](https://info.nextmode.co.jp/blog/netskope-iphone-exception#kaiketsu) - [1. Netskopeログの確認](https://info.nextmode.co.jp/blog/netskope-iphone-exception#merit) - [2. ステアリングの例外（Exception）設定](https://info.nextmode.co.jp/blog/netskope-iphone-exception#howto) - [まとめ](https://info.nextmode.co.jp/blog/netskope-iphone-exception#matome)   ## お悩み --- 　発生事例は、以下の通りです。 - 導入環境：NetskopeクライアントがインストールされているiPhone端末で発生。 - 事象: iphoneの「設定」からApple IDをサインアウトしようとすると、その前ステップである「iPhoneを探す」をOFFにする操作ができない状況。 - 結果: 「iPhoneを探す」がOFFにできないため、Apple IDのサインアウト自体ができない。 ## 対策：「例外設定」の見直し --- 　結論から申し上げると、この事象は、NetskopeがiCloud関連の通信を「ステアリング」（監視・制御）していることが原因であると判明しました。 ご存じの通り、NetskopeにはSWG, CASB, ZTNAといった 様々なセキュリティ機能がありますが、 これらのセキュリティ機能を実施するには、まずユーザーの通信をNetskopeが検査できる状態にする必要があります。 その「検査する場所」へと通信を送り込むプロセスを「ステアリング」と呼びます。   1\. Netskopeログの確認 --- 　まず、該当端末のNetskopeログを確認していきましょう。 ログファイル（.txt や .csv など）を、テキストエディタやExcelなどで開きます。 ![Log](https://info.nextmode.co.jp/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-27-2025-05-52-21-8695-AM.png?width=1000&height=70&name=image-png-Oct-27-2025-05-52-21-8695-AM.png) 「iPhoneを探す」をOFFにしようとした（＝事象が再現された）時間帯のログをチェックします。 ![Log2](https://info.nextmode.co.jp/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-31-2025-06-42-15-4022-AM.png?width=1000&height=32&name=image-png-Oct-31-2025-06-42-15-4022-AM.png)   上記のように“Tunneling flow .....to nsProxy” の記述が見られる場合、その通信はステアリングされている状態、つまりNetskopeの処理対象になっています。 言い換えると、その通信がバイパス設定（Exception）によって除外されていないため、Netskopeのクラウドセキュリティポリシーが適用される状況にあることを意味します。    ## 2. ステアリングの例外（Exception）設定方法 --- 　該当通信をNetskopeの処理対象から除外していきましょう。 ①　Netskopeの管理画面で、Settings (設定) \>\>  Security Cloud Platform \>\> Steering Configuration に移動します。 ② 　「Steering Configuration」のリスト（例: Default tenant config など）が表示されます。 ③　例外を設定したいプロファイルの行の右側にある3点リーダーを選択すると、「View Exceptions」という項目がありますのでクリックします。 ![log3](https://info.nextmode.co.jp/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-31-2025-06-47-19-4615-AM.png?width=1000&height=217&name=image-png-Oct-31-2025-06-47-19-4615-AM.png) ④　画面の上部（リストの上）にある「**New Exception**」（新しい例外）という青いボタンをクリックします。 ⑤　ドロップダウンメニューが表示されますので、その中から「**Domains**」（ドメイン）を選択します。 ⑥　「New Exception」というポップアップウィンドウが表示されます。 ⑦　一番上の「**Domains**」というテキスト入力ボックスに、以下のように入力します。 \*.icloud.com ⑧　「Action」（アクション）が「**Bypass**」（バイパス）に設定されていることを確認します。（これがデフォルトです） ![Log4](https://info.nextmode.co.jp/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-31-2025-06-49-09-9759-AM.png?width=502&height=494&name=image-png-Oct-31-2025-06-49-09-9759-AM.png) ⑨　右下の「**Add**」（追加）ボタンをクリックして、元の「Exceptions」リストの画面に戻ります。     ## まとめ --- 　本事象が発生した場合に、Netskopeのログを確認した上で、Exceptionsに\*.icloud.comを新規で設定し、端末側で設定を更新すると、 　「iPhoneを探す」が正常にOFFにでき、Apple IDも無事にサインアウトできるようになるケースがあります。 もし同様の現象でお困りの場合は、Netskopeのログと例外設定（Exceptions）を見直してみることをお勧めします。 [![SaaSLP\_バナー\_20241112更新](https://info.nextmode.co.jp/hs-fs/hubfs/SaaSLP_%E3%83%90%E3%83%8A%E3%83%BC_20241112%E6%9B%B4%E6%96%B0.webp?width=1125&height=250&name=SaaSLP_%E3%83%90%E3%83%8A%E3%83%BC_20241112%E6%9B%B4%E6%96%B0.webp)](https://nextmode.co.jp/saas-lp_b/?hsCtaTracking=0a17ddba-0e2a-4cfa-b3f6-4d30c0a91bf1%7Cec615ebc-b3ed-420b-8f14-45a6d35f4d0b)       ### 関連記事 [![【Netskopeイベント】AI in the Fast Lane in Tokyo 現地参加レポート](https://info.nextmode.co.jp/hubfs/%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E7%94%A8/202610_Netskope%E3%82%A4%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%88.png) 【Netskopeイベント】AI in the Fast Lane in Tokyo 現地参加レポート ![](https://info.nextmode.co.jp/hubfs/oharafu.png) おはらふ 2026/10/05](https://info.nextmode.co.jp/blog/netskope-ai-in-the-fast-lane-in-tokyo) [![【Netskope】IPSec Sitesで必要なライセンスと帯域を整理｜第2回](https://info.nextmode.co.jp/hubfs/Netskope_Blog-Feb-28-2023-07-45-20-7689-AM.png) 【Netskope】IPSec Sitesで必要なライセンスと帯域を整理｜第2回 ![](https://info.nextmode.co.jp/hubfs/unnamed.png) iwa 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